Базовый | Бизнес | Премиум | |
Стоимость |
Включена в стоимость лицензии | 10% от стоимости лицензии, но не менее 5000 EUR/мес. | 15% от стоимости лицензии, но не менее 10000 EUR/мес. |
Доступность |
Пн. – пт. 9:00 – 17:00 | 24/5 | 24/7 |
Время реакции на инцидент |
24 часа | 4 часа для критичных случаев/24 ч. для остальных | 30 мин. для критичных случаев/2 ч. для остальных |
Количество обращений в поддержку в год |
∞ | ∞ | ∞ |
Консультации по установке и настройке |
• |
• |
• |
Техническая документация |
• |
• |
• |
Доступ к персональному кабинету на портале самообслуживания |
• |
• |
• |
Обновление на новую версию ПО |
Согласно договору | Согласно договору | Согласно договору |
Предоставление критических патчей |
• |
• |
• |
Онлайн-отслеживание проблем |
• |
• |
• |
Персональный менеджер |
- | - | • |
Дополнительные условия:
- Пакеты технической поддержки приобретаются на срок не менее одного года.
- В момент приобретения пакета технической поддержки клиент должен обладать одной из официальных версий продуктов линейки KoenigFinance.
- Обновление версий подразумевает бесплатное предоставление лицензий и документации на обновление версии продуктов и не включает в себя дополнительные работы (кроме консультационных услуг), которые могут быть с этим связаны.
- Указанная стоимость не включает налоги и сборы (например, НДС), применяемые согласно законодательству.